线上购物维权tips,严控正品品质,唯品会这招有点儿“狠”

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如今,线上购物发展迅猛,消费者足不出户就能逛遍全球,买到自己喜欢的正品好物。而各大电商平台为了抢占消费者,更是多次借势各大节点造节,推出大型促销活动。线上购物正以便捷、丰富甚至省钱等优势进一步取替传统购物。

据CNNIC数据显示,从2013年到2019年,我国的电子商务交易额呈飞速上升趋势,年均复合增速高达24%。截至2020年12月,我国网购用户规模已达7.49亿,约占全体网民的80%。而疫情的全球蔓延,更从侧面推动了网络零售市场的全链进化。
当然,线上购物也并非百利无一害,区别于传统购物,线上购物由于无法触摸实物,导致电商上下游产业供应链很难提供正品购买的完美购物体验,买到假货的可能性也比较高。
网购买到劣质产品,可采取这样的维权方式
如果在网络平台购物,交易的产品属于假冒伪劣产品,商家将直接构成违法行为,消费者是有权利向其提出最高三倍的赔偿金额(消费产品不低于500元)。那么,我们要如何正确有效地维权呢?
首先,我们要收集相关购买证据,并与商家联系尝试协商;如果协商不成功,可以向购物平台发起人工客服投诉;若投诉仍不成功,可采取向工商部门、消费者协会进行投诉,或直接向法院起诉并要求索赔。

网购选大平台,避免品质困扰
当然,消费者肯定更希望从源头避免买到劣质产品与假货,因此,售前的严控是至关重要的。据了解,在一些大型C2C网络零售平台,会有专门从事抽检的工作人员,他们每天的任务就是“买买买”,再将收到的货品交给第三方质检机构进行进一步检测。在产品质检方面,很多平台投入了巨额资金,尤其是京东、唯品会这些成熟的电商平台,都成立了专业的品控部门。比如京东在每次大促来临之前,就会组织第三方质检机构专家前往全国各地的京东仓库,以及京东平台上销售的千个品牌生产源头,通过驻仓入厂的方式对近万个品类的商品进行现场监督检查和抽查抽检,确保消费者买到的商品均为合格正品。

而唯品会则进一步将质检做到了常态化,其与“第三方”的品控合作在行业内堪称教科书级。首先,唯品会只跟品牌和一级经销商合作,所以能够用最短的授权链条保证大体量、高效供应与价格优势,不仅能实现流通过程的全程可追溯,而且在源头上就一定程度杜绝了假货可能。
此外,在正品入仓前,唯品会还委托SGS\TUV等国际权威专业的第三方质检公司,在供应商商品发货前根据品类进行抽检或者全检,检测项目包括商品外观、质量、包装、吊牌、成分材质、效期、营养成分表、价格、颜色等全方位的品质,涉及到商品的多处细节。之后,商品还会进入专业检测机构内在质量检测环节,同时唯品会会委托国内和国际的第三方检测机构对所有的品牌进行滚动抽查。

如今网络零售平台的地位日益凸显,在这个全民网购的时代,消费者对平台与品牌的信任度显得愈加重要,所以,电商品牌对品质把控的重要性也在日益增大。因此,持续优化网络购物的环境,确保正品品质,塑造品质化的购物体系不仅仅会影响到我们消费者能否愉快剁手,也正在成为大平台、大品牌不可推卸的社会责任,更是未来引领中国网络消费发展的重要风向标。

来源:今日头条
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